開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶不如維護(hù)好一個(gè)老客戶，維護(hù)老客戶是很重要的，老客戶的營(yíng)銷成功率比新客戶高，維護(hù)好老客戶，不僅能為企業(yè)贏來(lái)口碑，還可能帶來(lái)他身邊的朋友呢。你說(shuō)維護(hù)老客戶不需要嗎？

新客戶開(kāi)發(fā)不來(lái)，老客戶又不維護(hù)，那你說(shuō)客戶要從哪里來(lái)呢，所以說(shuō)維護(hù)老客戶是有必要的。

CRM系統(tǒng)幫你更好的維護(hù)老客戶，做到以下幾點(diǎn)，不怕老客戶流失：

一、有效建立老客戶的檔案

收集好老客戶的相關(guān)信息，詳細(xì)記錄之前購(gòu)買的產(chǎn)品，優(yōu)惠及折扣，記錄好最近跟進(jìn)需求，建立和改進(jìn)客戶檔案，不斷記錄和分析客戶的需求，及時(shí)了解老客戶最新需求。

二、有效跟進(jìn)客戶，保持聯(lián)系

人的慣性就是對(duì)已成交的客戶，不在跟蹤及跟進(jìn)，覺(jué)得已經(jīng)成交的客戶就不在重要了，在CRM系統(tǒng)的幫助之下，銷售人員可以記錄客戶的信息，充分了解客戶的各種問(wèn)題，從而更有效地開(kāi)展服務(wù)。當(dāng)客戶感受到良好的待遇時(shí)，他們自然會(huì)加深對(duì)企業(yè)的信任，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好的印象。

三、主動(dòng)關(guān)懷老客戶，提高滿意度

CRM系統(tǒng)是可以查看老客戶的跟進(jìn)時(shí)間的和跟進(jìn)記錄，通過(guò)對(duì)老客戶的有效回訪，讓客戶感受到企業(yè)的真誠(chéng)。同時(shí)可通過(guò)重要的節(jié)假日和客戶的生日送去節(jié)日關(guān)懷，給老客戶留下印象，以便下次有需要會(huì)聯(lián)想到你。

四、重視售后服務(wù)

對(duì)成交的客戶我們時(shí)不時(shí)的收集一下他們體驗(yàn)意見(jiàn)，不好的地方進(jìn)行改進(jìn)，好的地方加以推廣，做好售后服務(wù)也是維護(hù)老客戶的一種方法。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，做好老客戶維護(hù)，也是在節(jié)約企業(yè)的成本，CRM系統(tǒng)能低成本，高效的做好客戶的維護(hù)工作，并快速提升企業(yè)的業(yè)績(jī)，為企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，做好老客戶維護(hù)，也是在節(jié)約企業(yè)的成本，CRM系統(tǒng)能低成本，高效的做好客戶的維護(hù)工作，并快速提升企業(yè)的業(yè)績(jī)，為企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值。