一、CRM系統(tǒng)是什么？

  CRM系統(tǒng)即客戶管理系統(tǒng)，是運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)來處理和解決客戶問題的應(yīng)用軟件。CRM系統(tǒng)集合了銷售管理、客戶管理、合同管理、財(cái)務(wù)管理、商機(jī)線索管理，真正的以客戶為中心的管理系統(tǒng)軟件。

二、CRM系統(tǒng)包含的功能模塊

1、銷售管理

  銷售管理包括員工工作掌控、銷售訂單流程的管理、工作任務(wù)流程的管理、數(shù)據(jù)安全管理。全面掌握員工每日的工作情況、銷售訂單的進(jìn)展，同時(shí)CRM系統(tǒng)支持所有員工實(shí)時(shí)編輯和訪問，解決了信息不同步的問題。

2、客戶管理

  客戶管理還包括了客戶數(shù)據(jù)的存檔、客戶標(biāo)簽分類、客戶跟進(jìn)記錄、跟進(jìn)提醒，對(duì)客戶檔案周期進(jìn)行全面管理，這個(gè)功能方便用戶進(jìn)行查看或跟蹤客戶信息，方便人員交接。就算人員變動(dòng)時(shí)也不會(huì)因?yàn)閱T工離職而造成客戶資源流失。這是CRM系統(tǒng)的基本功能之一。

3、合同管理

  合同管理能關(guān)聯(lián)想應(yīng)的訂單和客戶，同時(shí)可關(guān)聯(lián)相應(yīng)的訂單，能實(shí)時(shí)維護(hù)合同狀態(tài)，完備合同的管理。保留合同的歷史操作記錄，實(shí)現(xiàn)合同長(zhǎng)期保留管理。

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展促進(jìn)了企業(yè)信息化管理，CRM利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理，真正以客戶為中心，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從客戶跟進(jìn)-訂單-合同-財(cái)務(wù)的全程追蹤。