對于企業(yè)而言，客戶都是企業(yè)生存下去的根本，拓展客戶、管理客戶對于企業(yè)來說都是一道難題，所有企業(yè)都在為這道難題做努力。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，衍生出了各種技術(shù)產(chǎn)物，各企業(yè)也順應(yīng)時代腳步，不斷嘗試采用新的技術(shù)來管理客戶，比如使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)來輔助企業(yè)更好地管理客戶。當然，有企業(yè)在使用，就有企業(yè)還在觀望，處于觀望狀態(tài)的企業(yè)是因為還無法知曉CRM能給企業(yè)帶來什么價值，下文就一起來看一下CRM究竟可以給企業(yè)帶來什么價值。

一、有效管理客戶數(shù)據(jù)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，就如它的名字一樣，管理客戶關(guān)系是它基本的功能。每一家企業(yè)都希望能夠?qū)⒖蛻舻乃行畔⒂涗浵聛聿⑦M行有效地管理，這樣就便于員工后續(xù)追蹤客戶，可以根據(jù)客戶的信息采取有效合理的溝通方式，減少不必要的時間成本。

CRM系統(tǒng)擁有強大的客戶管理能力，可以記錄客戶的詳細信息，包括地址、電話、經(jīng)營范圍、法人、注冊資本等等，當員工在跟進客戶時，可以將溝通中的重要信息填寫在跟進記錄中，避免遺忘。并且也可以通過對客戶信息的了解給客戶打上相應(yīng)的標簽，便于分類管理，比如未溝通客戶、已回訪客戶、意向客戶、潛在客戶等等，這樣員工就可以針對不同類別的客戶制定不同的溝通策略，提高轉(zhuǎn)化率。

二、工作協(xié)調(diào)度更高

企業(yè)的各個部門都是相互獨立又緊密聯(lián)系的關(guān)系，比如技術(shù)部、產(chǎn)品部、銷售部、客服部等，看似獨立但都是環(huán)環(huán)相扣的，當技術(shù)部研發(fā)了一款產(chǎn)品后，需要產(chǎn)品部的同事將產(chǎn)品進行運營推廣，銷售部的同事可以就意向客戶完成轉(zhuǎn)化，當產(chǎn)品售出以后，有需要客服部的同事進行售后服務(wù)。但是當工作出現(xiàn)交叉的時候，不同部門的同事需要去到該部門了解客戶的情況，工作就變的不方便起來。

CRM系統(tǒng)則以客戶為基點，將不同部門的員工進行工作的協(xié)調(diào)，只需要在CRM系統(tǒng)中點擊該客戶的跟進記錄就可以知道客戶在每個階段的情況，無論是哪個部門接手都可以快速了解客戶信息，無需來回在部門之間了解情況，浪費時間。使用CRM可以使得企業(yè)團隊的工作協(xié)調(diào)度更高，工作效率也更高，經(jīng)濟效益就不會少。

三、減少運營成本

企業(yè)管理體系是否完整是企業(yè)提高運轉(zhuǎn)效率的關(guān)鍵，而CRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)進行各種交叉復(fù)雜的權(quán)限管理和制定，可以將企業(yè)運營部、銷售部、客服部等部門聯(lián)系起來，使得各個環(huán)節(jié)緊緊相扣，提高企業(yè)運營效率。而且CRM系統(tǒng)不僅可以運作于線上銷售，系統(tǒng)自動記錄客戶的姓名、電話、訂單信息等，也可以運作于線下，不管是門店還是電話來源的客戶，都可以由銷售人員手動對客戶進行下單，然后將需求滲透到生產(chǎn)、進銷存、物流配送、售后訪問等環(huán)節(jié)，從而使得運營更自動化，流程也更流暢，同時也是為企業(yè)減少了運營成本。

四、防止客戶流失

客戶流失應(yīng)該是每個企業(yè)頭疼的問題。在以往，客戶的資料都在員工手中，而員工儲存客戶資料的方式可能是電子表格，可能是筆記本記錄，也可能是在大腦中存儲，關(guān)于客戶的信息沒有人會比業(yè)務(wù)員更清楚。但如果中途業(yè)務(wù)員離職了，且沒有與公司其他人員 做好工作內(nèi)容的交接，那么企業(yè)就會缺失關(guān)于客戶的重要信息資料，很有可能損失一個客戶，導(dǎo)致公司利潤下降?；蛘哂械膯T工在離職時直接帶走客戶，那么這個客戶就與公司無緣了。而這些客戶的流失公司沒有辦法阻止。

使用CRM系統(tǒng)以后，客戶的數(shù)據(jù)都存儲在系統(tǒng)中，包括基本信息、客戶來源、跟進記錄、通話記錄等等，而且企業(yè)只需要在CRM系統(tǒng)中設(shè)置該離職員工的登錄權(quán)限，該員工就無法登錄系統(tǒng)了。即便員工離職，客戶信息仍舊存儲在系統(tǒng)中，企業(yè)管理員可以通過系統(tǒng)轉(zhuǎn)移該名員工名下的客戶，這樣就可以完成客戶方面的工作內(nèi)容交接，有利于防止客戶的流失。

五、數(shù)據(jù)更直觀

在以往，很多員工在向上級匯報關(guān)于客戶的情況時并不準確，因為員工是以自己的思維方式來判斷客戶，這就導(dǎo)致管理者在做決策時不夠準確，因為他只能從員工嘴里了解客戶情況。而使用CRM系統(tǒng)以后，企業(yè)管理者可以通過數(shù)據(jù)分析來了解客戶的情況，比如客戶所處哪一階段，管理者可以對員工進行指導(dǎo)下一步的工作，或是及時指出員工不合理的地方，幫助員工更好地與客戶溝通。

總結(jié)

在信息飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，CRM是企業(yè)進行客戶管理的一個有力輔助工具。CRM系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來的價值不止是表面上，更是長遠的價值，幫助企業(yè)提高工作效率，挖掘每個客戶的價值，實現(xiàn)企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展。

文章來源網(wǎng)絡(luò)

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